اپراتور گویا در سیستم ویپ (VoIP)
یکی از دلایل اصلی راه‌اندازی ویپ استفاده از اپراتور گویا در سیستم ویپ (VoIP) است.
ویژگی اصلی این اپراتور عدم محدودیت در تعداد کانال برای پخش همزمان پیام صوتی است.
نام اپراتور گویا در سیستم ویپ Interactive Voice Response یا به اختصار IVR است.
کاربرد اپراتور گویا در سیستم ویپ (VoIP)
اپراتور گویا می تواند مقاصد بسیار متفاوتی داشته باشد. برای مثال:
یک داخلی: این ساده ترین نوع مقصد در یک سیستم اپراتور گویا است که بعد از وارد کردن کد اعلام شده، یکی از داخلی های سیستم زنگ می‌خورد.
یک گروه تماس: در این روش تمامی داخلیهای موجود در یک گروه تماس با هم زنگ می‌خورند.
صف تماس: در این حالت در صورت اشغال بودن داخلی و یا داخلیهای مقصد، فرد تماس گیرنده وارد صف تماس می‌شود و تا زمانی که اولین داخلی آزاد شود در صف انتظار تماس باقی می‌‌ماند.
یک اپراتور دیگر: برای اپراتورهای چند مرحله‌ای مقصد اپراتور می‌تواند یک اپراتور یا IVR دیگر باشد.
برای مثال تصور کنید در اپراتور اول امکان تماس با بخش‌های اصلی شرکت را مهیا نمایید، برای مثال بخش بازرگانی، بخش خدمات، مدیریت و …، در مرحله‌ی دوم می توانید هر بخش را به چند زیر بخش کوچک تر تقسیم کنید، برای مثال در بخش بازرگانی امکان تماس با واحد فروش تهران، واحد فروش شهرستان، واحد پیگیری خرید و … مهیا کنید.
مقصد هوشمند: در این حالت مخاطب شما می‌تواند از طریق وارد نمودن نام کاربری و رمز عبور مخصوص به خود وارد پنل شخصی خود شده و از امکاناتی که شما از قبل در سیستم تعریف نموده‌اید استفاده نماید.
برنامه‌ریزی اپراتور گویا در سیستم ویپ (VoIP)
از طریق برنامه‌ریزی صحیح اپراتور گویا، می‌توانید این اطمینان را کسب کنید که هیچ تماسی به سازمان خود را از دست نخواهید داد.برای مثال امکان تعریف انتقال تماس به داخلی دیگر در صورت، عدم پاسخگویی و یا اشغال بودن داخلی وجود دارد. همچنین می توان برای اپراتور ساعت تعیین نمود، در این حالت زمانی که کسی در ساعات تعطیلی سازمان با شما تماس بگیرد، اپراتور به صورت خودکار ساعات کاری شما را اعلام می‌کند.
برای آشنایی بیشتر با سیستم‌های ویپ به مقالات زیر مراجعه کنید:
